Check-in en ligne

NATURE DE LA LOCATION
Ama’Ca Dulza est une location touristique de courte durée (séjour inférieur à 30 jours), exercée à titre non professionnel conformément à l’art. 4 du décret-loi italien 50/2017 et gérée directement par la propriétaire, Stefania Merzagora.
Le séjour est exclusivement à des fins touristiques, ne constitue pas un service hôtelier ou para-hôtelier et est régi par un contrat de location touristique entre le Client et la Propriétaire.
La location concerne le logement situé au rez-de-chaussée, incluant l’accès au jardin et aux espaces extérieurs (patio/terrasse), qui sont des espaces communs partagés avec la propriétaire. L’étage supérieur est réservé à la Propriétaire et n’est pas accessible aux Clients.

RÉSERVATION ET CONFIRMATION
La réservation est considérée comme confirmée une fois le processus de réservation complété sur le site et le paiement effectué avec succès.
Le montant total du séjour est débité au moment de la réservation via le système de paiement utilisé (ex. Stripe), à titre de paiement anticipé du montant total dû.
Le débit anticipé s’applique indépendamment du tarif choisi (Standard ou Non Remboursable) ; tout remboursement éventuel sera effectué conformément aux conditions d’annulation applicables.
Le paiement est effectué via des systèmes sécurisés de tiers (ex. Stripe). Le Client autorise le débit sur la carte fournie au moment de la réservation.

PRIX, SERVICES INCLUS ET TAXE DE SÉJOUR
Le prix indiqué dans le récapitulatif de réservation inclut le loyer, le ménage final, le linge de maison, les charges et le Wi-Fi.
La taxe de séjour n’est pas incluse dans le prix et sera collectée lors du check-in en ligne. Elle s’élève à 2,00 € par personne et par nuit, à partir de 11 ans et jusqu’à un maximum de 7 nuits par année civile, sauf dispositions contraires de la Commune de Laglio.
S’agissant d’une location touristique non professionnelle, aucune facture ni reçu fiscal ne sont émis.

ANNULATIONS
Les conditions du tarif choisi au moment de la réservation s’appliquent.
Avec le tarif Standard, l’annulation est gratuite jusqu’à 5 jours avant la date d’arrivée ; dans ce cas, le montant payé sera intégralement remboursé.
Pour les annulations effectuées après ce délai, 50 % du montant total du séjour seront remboursés.
En cas de non-présentation (no-show) ou de départ anticipé, aucun remboursement ne sera effectué.
Avec le tarif Non Remboursable, le montant payé au moment de la réservation n’est en aucun cas remboursable.

CHECK-IN, DOCUMENTS ET CONTRAT
Le check-in est prévu de 15h00 à 21h00 et le check-out avant 10h00.
Un lien vers le Guest Portal sera fourni dans l’e-mail de confirmation afin de compléter le check-in en ligne. Toutes les données et documents requis doivent être fournis avant l’arrivée.
Ces données sont obligatoires conformément à la loi (Police italienne et ISTAT) et nécessaires pour accéder au logement. Le contrat de location touristique peut être signé de manière numérique.
Le Client s’engage à respecter le nombre de personnes indiqué dans la réservation. Les personnes ou animaux non déclarés et non autorisés ne sont pas admis.

RÈGLES DE LA MAISON
Il est interdit de fumer à l’intérieur ; le calme est requis de 22h00 à 8h00 ; les fêtes ou événements sont interdits ; aucun invité non déclaré.
Les animaux, s’ils sont autorisés, ne doivent pas être laissés sans surveillance dans le logement. Ils sont autorisés sur les canapés et les lits uniquement avec les couvertures de protection fournies.
Dans les espaces extérieurs partagés (jardin et terrasse), un comportement respectueux et calme est exigé.
Le non-respect des règles peut entraîner la résiliation anticipée du séjour sans droit à remboursement.

DOMMAGES ET RESPONSABILITÉ
Tout dommage constaté et documenté pourra être débité sur la carte utilisée pour la réservation ou demandé via le système de paiement, après notification préalable au Client.
Le Client est responsable de ses effets personnels. La Propriétaire décline toute responsabilité en cas de perte ou de vol.
La Propriétaire ne peut être tenue responsable des interruptions de services essentiels indépendantes de sa volonté.

ACCÈS POUR MAINTENANCE OU URGENCES
Le Client accepte que la Propriétaire ou des personnes mandatées puissent accéder au logement pour des interventions nécessaires ou en cas d’urgence ; sauf urgence, cet accès sera communiqué à l’avance.

VIDÉOSURVEILLANCE
Des caméras avec détection de mouvement sont installées dans le jardin et les espaces extérieurs (patio/terrasse) ; les espaces intérieurs ne sont pas surveillés. Le traitement des données est conforme au Règlement UE 679/2016 (RGPD).

FORCE MAJEURE
En cas d’événements exceptionnels indépendants de la volonté de la Propriétaire, la réservation pourra être annulée avec remboursement intégral des sommes versées.

LOI APPLICABLE ET JURIDICTION COMPÉTENTE
Les présentes conditions sont régies par le droit italien. Tout litige relève de la compétence exclusive du Tribunal de Côme, sans préjudice des dispositions légales impératives.

RESPONSABLE DU TRAITEMENT
Le responsable du traitement des données personnelles est Stefania Merzagora (Ama’Ca Dulza), ayant son siège à Via delle Frazioni 22A, 22010 Laglio (CO), Italie. Téléphone : +39 375 635 8968. E-mail certifié (PEC) : [email protected]

TYPES DE DONNÉES TRAITÉES
Le responsable du traitement traite les données personnelles fournies par les Clients et les utilisateurs du site, y compris, à titre d’exemple : prénom, nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, données du document d’identité (et données personnelles associées), adresse de résidence, données relatives au séjour (dates, nombre de clients, demandes particulières), données relatives à la taxe de séjour, ainsi que les données nécessaires à la gestion du paiement.
Les données de paiement sont traitées par des prestataires externes (ex. Stripe) conformément à leurs propres conditions et politiques de confidentialité.

FINALITÉS DU TRAITEMENT
Les données personnelles sont traitées exclusivement pour des finalités liées au séjour et à la gestion de la réservation, et notamment pour :
- gestion de la réservation et des communications avec le Client ;
- exécution du contrat de location touristique ;
- respect des obligations légales liées à l’hébergement (enregistrement sur Alloggiati Web et ISTAT) ;
- gestion des paiements et de la taxe de séjour ;
- assistance au Client pendant le séjour ;
- gestion d’éventuelles demandes, réclamations, contestations ou procédures contentieuses.

En l’absence de consentement spécifique, les données ne sont pas utilisées à des fins de marketing ou de newsletter.

BASE JURIDIQUE DU TRAITEMENT
Le traitement repose sur :
- l’exécution de mesures précontractuelles et du contrat (réservation et séjour) ;
- le respect des obligations légales auxquelles le responsable du traitement est soumis (par ex. communications aux autorités de police, à l’ISTAT, obligations fiscales) ;
- l’intérêt légitime du responsable du traitement à gérer et protéger la relation (par ex. sécurité, gestion des réclamations/contestations), dans les limites autorisées par la loi.

MODALITÉS DU TRAITEMENT ET OUTILS UTILISÉS
Le traitement est effectué au moyen d’outils informatiques et organisationnels appropriés afin de garantir la sécurité et la confidentialité.
Kross Booking (y compris Guest Portal) est utilisé pour la gestion des réservations et du check-in en ligne.
OneDrive est utilisé pour la conservation et la gestion opérationnelle des données.

DONNÉES DE NAVIGATION, COOKIES ET OUTILS D’ANALYSE
Le site et le système de réservation (booking engine) reposent sur des plateformes tierces (par ex. Squarespace et Kross Booking). Lors de la navigation et de l’utilisation du système de réservation, des données techniques peuvent être collectées (par ex. adresse IP, identifiants de l’appareil, informations sur le navigateur) et des cookies ou technologies similaires peuvent être utilisés pour :
- garantir le bon fonctionnement du site et du système de réservation ;
- analyser de manière agrégée les performances et l’utilisation ;
- améliorer les contenus, les services et l’expérience utilisateur.
Lorsque la réglementation applicable l’exige, les cookies non techniques ainsi que les outils d’analyse/marketing ne sont activés qu’après le consentement préalable de l’utilisateur via des bandeaux ou des paramètres dédiés.
L’utilisation de cookies non techniques repose, lorsque cela est requis, sur le consentement de l’utilisateur. Pour plus d’informations, veuillez consulter la Cookie Policy du site.

COMMUNICATION DES DONNÉES À DES TIERS
Les données peuvent être communiquées à des tiers agissant en qualité de sous-traitants ou de responsables du traitement indépendants, notamment :
- aux autorités publiques compétentes (par ex. Police, ISTAT, Commune) pour le respect des obligations légales ;
- aux prestataires techniques nécessaires à la fourniture des services (Kross Booking, Squarespace, OneDrive, Stripe et prestataires associés) - pour des finalités liées à la réservation et au séjour ;
- aux professionnels/conseils et aux personnes mandatées, strictement dans les limites nécessaires (par ex. gestion administrative ou protection juridique en cas de litige).

TRANSFERTS DE DONNÉES HORS UE
Certains prestataires utilisés (par ex. services cloud, plateformes web et systèmes de paiement) peuvent impliquer le transfert ou la conservation de données en dehors de l’Espace économique européen. Dans ce cas, les transferts sont effectués conformément au RGPD, sur la base de garanties appropriées telles que les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne, les décisions d’adéquation ou d’autres mécanismes juridiques équivalents prévus par la réglementation applicable.

DURÉE DE CONSERVATION DES DONNÉES
Les données relatives aux réservations, séjours, contrats et obligations connexes sont conservées pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités indiquées ci-dessus et, en tout état de cause, pendant une durée maximale de 10 ans à compter de la fin du séjour, conformément aux obligations fiscales/comptables et aux délais légaux ordinaires de protection des droits.
Les données collectées pour Alloggiati Web et l’ISTAT sont conservées pendant les durées prévues par la réglementation applicable.
À l’issue des périodes de conservation, les données seront supprimées ou anonymisées.

VIDÉOSURVEILLANCE
Pour des raisons de sécurité, des caméras à détection de mouvement sont installées dans les espaces extérieurs (jardin et patio/terrasse). Les espaces intérieurs ne sont pas surveillés. Le traitement des images est effectué conformément au Règlement (UE) 2016/679 et repose sur l’intérêt légitime du responsable du traitement à garantir la sécurité de la propriété.

DROITS DE LA PERSONNE CONCERNÉE
La personne concernée peut exercer les droits prévus aux articles 15 et suivants du RGPD, notamment : accès aux données personnelles, rectification, effacement (dans les limites prévues par la loi), limitation du traitement, opposition (lorsqu’applicable), portabilité des données, ainsi que le droit de retirer son consentement à tout moment (lorsque le traitement est fondé sur le consentement).
La personne concernée a également le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité italienne de protection des données (Garante per la Protezione dei Dati Personali).
Les demandes peuvent être adressées au responsable du traitement aux coordonnées indiquées au point 1.

MISES À JOUR
La présente notice d’information peut être mise à jour. La version publiée sur le site doit être considérée comme la version en vigueur.